# Shulex（数字力场）— 跨境品牌 AI 客户服务

> Shulex 面向服务全球消费者的跨境品牌，提供 AI 智能客服、AI 语音客服和智能服务台。企业知识、业务规则、获授权的系统数据、AI 与人工团队共同参与售前、售中和售后服务；具体能力取决于接入渠道、配置、地区和合同。

本文件是中文官网的简要索引。[完整业务说明](https://www.shulex.com/llms-full.txt)提供工作机制、适用边界与更多页面入口。网站运营主体：杭州数里行间科技有限公司。

## 三项产品

- [AI 智能客服](https://www.shulex.com/product-agent.html)：基于企业知识和规则处理高频问题；获授权的系统接入可支持查询或业务动作，复杂问题转人工。
- [AI 语音客服](https://www.shulex.com/product-voice.html)：把电话入口、语音 Agent、人工坐席和服务记录连接起来；号码、运营商、语言和合规范围按项目确认。
- [智能服务台](https://www.shulex.com/product-helpdesk.html)：把已接入渠道的客户问题形成有状态、有负责人、可协作和可跟进的工单。

## 典型场景

- [智能硬件与机器人](https://www.shulex.com/solutions-smart-home.html)：设备设置、连接和故障问题需要结合产品知识、状态信息与人工升级规则。
- [消费电子与 3C 配件](https://www.shulex.com/solutions-electronics.html)：商品、订单、物流、使用和售后咨询。
- [家居厨房与家具](https://www.shulex.com/solutions-furniture.html)：商品信息、配送、组装、退换和配件问题。
- [行业报告](https://www.shulex.com/industry-reports.html)：已发布的行业研究与观点。

## 了解与联系

- [客户案例](https://www.shulex.com/customers.html)：查看公开案例及各案例的具体背景。
- [常见问题](https://www.shulex.com/faq.html)：产品、接入、交付和数据安全问题。
- [预约演示](https://www.shulex.com/contact.html)：按实际业务场景讨论知识、流程、系统接入和人机分工。
- [英文 Solvea 站](https://solvea.cx/)；[日文站](https://solvea.cx/jp/)。