安克创新 · 消费电子Shulex 智能客服帮我们解决 70% 以上的客服工作。
安克创新 · 消费电子
不是未来设想，
而是已经跑出的真实结果
来自真实业务项目的实践与成果验证。
客服处理效率提升
AI 并行承接高频咨询，帮助团队在业务高峰期处理更多客户问题。
常见问题自动解决率
在知识和业务流程完善的场景中，超过 7 成常见咨询可由 AI 独立完成。
AI 服务满意度
以已完成服务对话的客户满意度（CSAT）评价统计。
售后挽单成功率
在具备明确挽单策略的项目中，针对可挽回的退款与退货诉求统计。
客户复购率提升
在独立站在线咨询中，通过更及时、连续的 Live Chat 服务体验，提高客户再次购买的意愿与转化。
全渠道 AI 客服，
覆盖客户服务全流程
从在线咨询到语音来电，AI 持续响应客户；智能服务台统一管理消息、团队与服务流程。
多渠道接入→AI 自动服务→人机统一协作
通话摘要
更懂跨境业务的 AI 客服员工
针对不同行业的产品特性与服务难题，提供更准确、更专业的客户服务。
家居、厨房与家具把配送、安装和售后问题一次说清
覆盖家居、厨房与家具商品的多包裹物流、安装指导、缺件补发与退换处理。
典型服务场景
查看解决方案 →多包裹追踪安装步骤指导缺件与破损补发退换政策判断
消费电子与 3C 配件从选购咨询到连接与故障排查
理解消费电子、3C 配件和安防设备的型号、参数与兼容关系，衔接安装、保修和退换服务。
典型服务场景
查看解决方案 →型号参数理解配件兼容核对安防设备配置故障与保修处理
智能硬件与机器人让智能设备服务更简单
覆盖智能硬件与机器人的激活、联网配对、功能使用、远程排障与配件售后。
典型服务场景
查看解决方案 →设备激活与配网功能使用指导远程故障诊断配件与保修服务
运动、户外与骑行从选购适配到骑行售后
理解运动户外装备和电助力自行车的规格、尺码与使用场景，处理安装、充电、配件和退换问题。
典型服务场景
查看解决方案 →规格与尺码选购整车安装指导电池充电排障配件与售后处理
汽车、摩托车及相关配件先核对车型，再推荐合适配件
结合汽车或摩托车的车型、年份和规格确认适配关系，并衔接订单、物流与退换服务。
典型服务场景
查看解决方案 →车型适配核对配件辅助选型订单物流查询配件售后衔接
服饰个护及其他覆盖多品类的选购与售后
面向服饰、个护及其他消费品，处理规格材质、使用说明、订单追踪与退换服务。
典型服务场景
查看解决方案 →商品规格咨询材质与使用说明订单进度追踪退换政策处理
支持更多客服、ERP、CRM 与自定义系统
