客户现状-消费者为核心的全球智能体验中心
伴随企业发展，安克创新销售网络遍布全球超 200 个国家，全球用户服务中心分布在中国，日本，美国，德国，加拿大，英国，中东超 300 人团队。
一致性的多渠道客户体验，全球消费者洞察与服务，利用 AI 提升 90%服务效率并保证品牌口碑成为了全球智能体验中心的核心指标与诉求。
All-in-One 客服工作台-提速全渠道服务效率
之前——每年 200 万客服工单，300 客服人员，平均每人每天要处理完毕 50 个工单。
而处理一个工单需要完成信息查阅，内容打标，往来沟通，售后质保，物流查询，财务发票，信息关联，质检调研等一系列工作，耗时超过 30 分钟。即便有传统的工单系统，客服人员也需要穿梭在各系统之中解决客户问题，每天不休工作 10 小时。
现在——Shulex All-in-One 的客服工作台，以工作面板为设计概念，支持 270+渠道信息集成，全球客服与外包多语言在线服务，让工单客服变成 5 分钟解决，工具化提高人工客服效率。
广度层面，我们为 Anker 打造了服务终端一体化，实现了邮件，聊天，电话，独立站，APP，社媒，直播，电商平台多触点的信息聚合；
深度层面，利用客户面板，订单面板，商品面板，售后面板，标签面板，物流面板，APP 面板，协同面板为客服人员提供了一个不需要跳走的全场景工作台。
另外敏感词监控，SLA 时效配置，满意度调研，评分质检，工单升级等功能确保了服务质量与品牌口碑。
全链路智能客服 AI Agent-智能优答，及时触达
安克创新将 AI 应用于首封邮件回复和邮件辅助功能中，客服部门每周提效累计 150 小时，5 轮对话以内解决问题的比例达到 92%，整体消息回复率高达 95%，解决 70%的人工工作。
传统的 AI 机器人，能够通过知识库关键字匹配提供给消费者指导性建议，但对于真实的客户服务工作而言只能满足首轮自动回复需求和解决 10%以内的简单客户咨询问题。
Shulex AI 客服员工将 Anker 所有产品文档，商品详情，历史工单转化为专属知识库，再针对不同品类，不同场景进行模型训练，与企业内部系统 SOP 对接。最终在邮件触点，聊天触点，电话触点，直播触点实现了全链路服务机器人闭环，真正实现解决 70%的人工工作。
智能标签 VOC 消费洞察-优化产品、降低退货率达 40%+
Anker 向来坚持洞察先行，要求从市场分析与消费者分析中找到市场的供需关系。
Shulex 的【VOC 消费者洞察平台】成为了他们进行 CI 分析中的必要工具。将人工洞察转化为 AI 洞察，以前人工一天打标 200 条 review，现在 AI 一分钟打标上万条。
在每年战略洞察阶段，超过 100+产品经理会通过 Shulex VOC 监控超过 3.5 万产品，并利用自定义 AI 标签功能寻找新人群，新需求，新使用场景。
而在产品运营周期，客户体验团队将不间断产出 VOC 报告，每年通过 Shulex VOC 工具，向产品团队，运营团队，市场团队产出 300+篇消费者洞察报告，不断提升产品质量与运营质量。这一举动也获取了极大的长尾效应，3 年平均退换率下降 40%+。
