SHULEX APP登录态、会员等级、订单和设备直接进入对话。
SHULEX APP
客户在 APP 里提问AI 知道是谁、用什么
已登录的客户带着订单、会员和设备信息来咨询。AI 客服员工直接读取这些上下文，回答安装、绑定和售后问题，不再让客户重新报订单号。
带身份与设备上下文接待安装配网绑定排障售后申请与材料收集复杂问题带背景转人工
JK
James Kim金牌会员 · 韩国
已登录当前设备Cam Pro 2 · 未绑定
最近订单#AP-7731 · 已签收
扫码之后一直转圈，绑定不上。
已识别绑定失败 · 设备 Cam Pro 2 · 固件 1.4.2
看到您的 Cam Pro 2 还没完成绑定。这个型号只支持 2.4G Wi-Fi，请先确认手机连的不是 5G 网络，然后按下面步骤重试。
绑定排查 · 已尝试 1 / 3
- 确认设备指示灯为蓝色闪烁
- 手机切换到 2.4G Wi-Fi
- 重新扫描机身二维码
让服务跟着客户
在 APP 里的使用过程走
APP 里的客户不是陌生访客。Shulex 让 AI 客服员工基于客户身份、订单、设备和历史互动来接待，把安装、使用和售后问题在客户正在使用的页面里解决。
JK
James Kim金牌会员 · 2 台设备 · 3 笔订单
已登录最近订单#AP-7731 · 已签收
保修剩余 11 个月
我上个月买的摄像头，夜视很模糊，是坏了吗？
已关联订单 #AP-7731 · Cam Pro 2 · 保修期内
您 4 月 26 日购买的 Cam Pro 2 还在保修期内。夜视模糊多数是红外补光被镜头保护膜挡住，请先确认镜头前的透明贴膜已撕掉。如果撕掉后仍然模糊，我可以直接为您登记保修检测。
撕掉了，好多了，谢谢。
太好了。这次沟通我已记录在您的设备档案里，之后有其他问题可以直接接着聊。
带着身份来
不用重新确认
- 登录即识别会员等级、订单、设备和保修状态直接进入对话，客户不必再报订单号和购买时间。
- 回答基于客户自己的数据是否在保修期、买的是哪个型号、上次问过什么，AI 看的是这位客户的真实记录。
- 服务记录留在设备档案里这次的处理结果和下次咨询接得上，换设备或换订单也不用重新描述背景。
设备Robot Mower M1
状态离线 26 分钟 · E204
割草机 APP 里显示离线，重启了也没用。
已读取设备状态 · 错误码 E204 · 基站信号弱
E204 表示割草机和基站失去连接，通常不是设备故障。请按下面两步检查，我会在这里等您的结果。
排障步骤 · 已尝试 2 / 3
- 重启割草机
- 确认基站指示灯常亮
- 把基站移到距离割草机 10 米以内，等待 1 分钟
检测到设备已重新上线。要不要我帮您把基站位置记到设备档案，下次直接提醒？
安装、配网与绑定
按设备状态排障
- 先读设备状态，再给建议错误码、固件版本、网络和在线状态从 APP 里直接拿到，AI 只给与当前情况相关的检查项。
- 每一步都有回应客户做完一步就能得到下一步，不用在教程和聊天之间来回切换。
- 过程记录随问题走已尝试的步骤和结果保留在对话里，转给设备支持时不需要客户从头描述。
AL
Ava Lopez订单 #AP-8102 · 已签收 5 天
已登录充电底座接触不良，充不进电，我想换一个。
已识别换货申请 · 订单在 30 天换货期内
您的订单在换货期内。请补充下面两项，我会直接为您提交换货申请。
换货申请 · #AP-8102
- 问题描述已填写
- 故障照片或视频已上传 1 个
- 收货地址使用原地址
申请已提交，工单 #RT-2291。售后专员 Daniel 会在 2 小时内在这里回复您换货安排。
售后申请
在对话里收齐材料
- 判断是否符合政策退换货、维修、补发和退款申请先对照订单时间和政策，符合条件的直接进入流程。
- 缺什么就补什么问题描述、照片、地址逐项收集，客户不用离开对话去找表单。
- 人工接手时材料已齐工单带着订单、材料和 AI 判断分配给售后专员，回复直接回到客户的 APP 对话里。
应用场景
产品使用与安装
安装、配网、绑定、固件升级和操作咨询，按设备型号和状态给出对应步骤
会员与权益
积分、等级、优惠券和活动规则按同一套规则回答，不同入口口径一致
订单与物流
已登录客户查看订单、物流、发票和售后状态时直接发问，AI 读取真实数据回复
售后申请与材料收集
退换货、维修、补发和投诉先在对话里完成信息收集和分类，人工接手更快
还有更多 APP 服务场景
推送与通知设置 · 账户与权限问题 · 设备共享与解绑 · 耗材与配件购买 · 会员积分 · 售后进度查询
带上 APP 里的真实服务场景，30 分钟看清完整的 APP 方案。
关于 APP常见问题
APP 和 Live Chat 有什么区别？
Live Chat 面向网站访客，多数是售前和匿名咨询；APP 面向已登录的已购客户，服务围绕订单、会员、设备和持续使用展开。
需要重做现有 APP 吗？
不需要。通过 SDK 或现有客服入口接入，保留现有页面和消息通道，只把对话交给 AI 客服员工处理。
AI 能读取哪些客户信息？
取决于接入范围，通常包括登录身份、会员等级、订单、设备绑定与状态、历史服务记录。哪些字段开放给 AI，由品牌在接入时配置。
设备离线或故障，AI 能判断到什么程度？
接入设备状态接口后，AI 能读取在线状态、错误码和固件版本，给出对应排查步骤；需要更换或维修时，带着排查记录转给设备支持。
什么情况下会转给人工？
投诉、赔付、维修判断、高价值客户或 AI 不确定的问题会转人工，转交时附带对话摘要、已收集的材料和已尝试的步骤。
桌面与移动端是同一份工单
同一个工单池在电脑和手机上同步，外出时也能接着处理。
