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Chatflow

Chatflow 客服流程让复杂售后按标准推进

退换货、补发等售后问题有多种处理条件。Chatflow 把核对、答复和人工确认连成清楚的步骤，让每位客户得到一致的处理。

售后按同一标准处理关键步骤不再遗漏例外情况交给人工判断每次处理都可追溯
预约功能演示 →了解如何解决
Chatflow
破损补发 · 已发布
破损补发流程6 个节点 · 流程示例
  1. 收集信息订单号 · 破损照片 · 部件位置
  2. 核验订单读取 Shopify · 签收 ≤ 30 天
  3. 判断条件照片匹配部件 · 政策允许补发
  4. 检查库存ERP · 美国仓 B12 有货
  5. 执行补发创建补发订单 #R8831 · 通知客户
  6. 人工节点金额 > $300 或责任不清时审批
明确步骤与处理条件需要人工判断时交给负责人确认

Chatflow 如何处理退换货等复杂售后

从核对订单到补发或换货，每一步都有清楚的条件和负责人；遇到例外时交给人工确认。

每个条件都有明确去向破损补发流程
识别到破损检查库存并补发签收 30 天内 · 照片识别出破损部件
照片看不清追问照片最多追问 2 次
签收超 30 天转保修流程向客户说明保修政策
高金额或多次停在人工节点金额超过 $300，或 90 天内多次申请
发布前用历史案例测试，确认每条分支的去向

服务标准不再只留在文档里
每一步都有明确去向

  • 售后规则画成流程核验、补发、换货这类服务规则变成团队都看得懂的步骤。
  • 按条件推进分支、工具调用和状态更新都有明确规则，便于团队按步骤处理。
  • 先验证再上线规则调整后用历史案例测试，确认没问题再发布。
例外情况停下来交给人运行 #R-1207

这是第三次收到破损的了，我要全额退款加赔偿。

触发人工节点 · 90 天内第 3 次申请是否按建议全额退款并补偿优惠券？订单 $1,299 · 已完成收集、核验、判断三步

这次由售后主管直接处理，三次记录和您的诉求已经一起交过去，10 分钟内回复您。

例外情况不硬走流程
停下来交给人工判断

  • 例外有明确去向多次申请、高金额、赔偿要求这类情况交给人工确认，不跳过关键判断。
  • 上下文一起交接流程已完成的步骤和判断依据随问题给到人工。
  • 每次运行可追溯走了哪条分支、在哪停下、谁确认的，都有记录。

售后按同一标准处理
关键步骤不再遗漏

客户常遇到的问题

  1. 核验、补发、换货的步骤写在文档里，执行靠客服记忆
  2. 忙的时候跳过核验直接补发，责任和成本说不清
  3. 同样的破损，不同客服给出不同处理

用 Shulex 后的变化

  1. 服务规则变成执行步骤，每一步按规则推进
  2. 把核验列为必经步骤，减少关键环节遗漏
  3. 同类问题按同一标准处理，例外交给人工
92%工单回复率

致欧 SONGMICS 把物流追踪、破损补发和售后政策做进 AI 流程，自动归集多个物流单号。

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关于 Chatflow常见问题

Chatflow 需要写代码吗？

不需要。节点、条件和动作用可视化方式配置，用业务语言描述规则；也可以让 Cx Claw 根据描述生成草稿。

能调用哪些工具？

已接入的系统都可以作为节点动作：读取订单、查库存、创建补发、发送标签、改地址等。

流程改错了怎么办？

发布前用历史案例测试；发布后保留版本，可随时回滚。

Chatflow 和 Agent 是什么关系？

Agent 负责理解和对话，Chatflow 用于配置处理步骤与条件；两者可以配合使用。

Chatflow 可以在哪些产品里使用？

Chatflow 在 AI 客服员工、Email、Live Chat 和 APP 中可以使用，常与意图理解、人机协同和 Cx Claw 配合。

把 Chatflow 放进
真实的服务流程

带上真实业务场景，30 分钟看清 Chatflow 在客服流程里怎么用、先从哪里开始。

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