智能质检评价沟通要求改评或删评命中后暂停回复并转人工
站外引流外部联系方式或链接检查亚马逊站内信中的风险表达
隐私问题敏感信息处理需要人工判断时及时转交
检查范围AI 回复 · 人工回复 · 指定 Agent
平台规则进入质检项
风险不等发出后才发现
- 聚焦亚马逊客服场景评价沟通和站内信风险可单独设置检查项。
- 质检动作按风险设置普通问题可以记录，高风险内容可以暂停发送并转人工。
- 检查范围由团队选择按 AI 回复、人工回复和指定 Agent 设置。
在发送前检查亚马逊沟通红线
把需要关注的评价沟通、站外联系方式和隐私问题配置为质检项，按回复来源选择检查范围。
平台规则进入质检项
命中评价沟通质检项暂停发送有风险的回复质检记录保留命中内容与处理动作
客服复核先处理客户的售后问题修正回复后再由团队继续处理
结果回看按质检项查看风险分布用实际命中记录调整规则和知识
有风险先拦截
需要判断就交给客服
- 在发出前暂停规则命中后拦截 AI 草稿，避免风险内容直接发给买家。
- 人工接手处理客服查看命中原因，核实客户问题并修改回复。
- 每次命中都可回看按质检项、回复来源和处理结果复盘高频风险。
质检项清楚列出，命中后按规则处理
在同一处查看服务质量检查与风险预警质检项，并为需要关注的回复设置处理动作。
先拦住风险回复
再把服务做稳
客户常遇到的问题
- 回复中提及改评、删评，容易触碰亚马逊沟通红线
- 站外联系方式或未经核实的承诺发出后才被发现
- 只靠人工抽检，难以在发送前覆盖每条回复
用 Shulex 后的变化
- 亚马逊客服红线可配置为发送前质检项
- 高风险内容暂停发送，并转给客服核实
- 按命中类型和处理结果回看问题，持续调整规则