深度跨境客服场景经验
准确界定 AI 适用场景，为异常与高风险问题保留人工接管。
200+ 电商客服场景 Agent
AI 回复率≥≥ 40%
回复准确率≥≥ 80%
写入合同两项指标的口径与目标值，在合作前由双方共同确定
为什么 Shulex 能对 AI 客服效果负责
成熟的效果交付体系
从业务诊断与知识建设起步，经训练、测试与验收达成约定目标。
诊断 · 训练 · 测试 · 上线 · 验收
深入业务系统的执行能力
连接订单、物流、库存与售后规则，基于真实数据完成判断与处理。
订单 · 物流 · 库存 · 售后
持续运营与优化机制
按周期监测指标，随业务变化迭代知识、规则与流程。
监测 · 定位 · 优化 · 验证
每一项承诺
都有清晰的验收依据
- 01
评估业务基线
基于真实业务数据，明确效果起点。
- 02
共同约定目标
明确指标口径、目标值与适用范围。
- 03
按合同完成验收
依据约定周期与结果，完成效果验收。
- 04
按效果计费
费用与实际达成的服务效果挂钩。
上线不是终点，陪跑从这里开始
服务效果不会停在验收当天。知识、流程与规则持续打磨，AI 能承接的范围与准确度逐月提升。
AI 回复率回复准确率
长期服务保障
跨境、AI 与客服复合行业专家专属对接
5 年行业沉淀的专家，熟悉所在品类的售后规则与旺季节奏，业务无需从零解释。
多角色协同响应
业务、客服与技术在同一服务群组内协同，无需层层流转。
大促期间专项保障
提前完成服务能力准备与预案演练，任意场景均支持一键转回人工。
常见问题
承诺的指标如何确定？
先评估业务基线，再共同约定目标：明确指标口径、目标值与适用范围，写入合同，并按约定周期完成验收。目标值结合企业实际咨询结构确定，不使用统一的对外数值。
未达到约定目标如何处理？
行业专家定位原因，从知识缺口、流程边界或数据对接三个方向排查，补齐后重新验证，直到达到合同约定的目标值。期间服务不中断，相关咨询仍由人工处理。
多久可以完成上线？
标准节奏为四周内完成诊断、训练、测试与首批场景上线，随后进入验收。实际周期视渠道数量、系统对接范围与资料完备程度而定。
长期使用后效果是否会衰减？
上线后按监测、定位、优化、验证的循环持续运营：未被覆盖的问题补充至知识库，新品资料与政策变更同步更新。这一机制使效果具备持续改善的基础，而非随时间自然衰减。
服务如何计费？
按效果计费，费用与实际达成的服务效果挂钩。具体方案在完成效果评估、明确指标口径与目标值之后，结合业务规模一并确定。
企业侧需要投入哪些资源？
一位可决策的业务对接人即可。业务诊断、知识与 SOP 建设、配置与后续优化由 Shulex 承担，企业侧主要负责业务规则确认与按周期的效果复核。