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Cx Claw

Cx Claw用自然语言搭建 AI 客服流程

业务团队描述服务目标，Cx Claw 提供 AI 客服与处理流程草稿。用实际案例检查、修改并确认后，再投入使用。

业务负责人直接参与搭建规则调整不用等待开发上线前用真实案例验证发布始终由团队确认
预约功能演示 →了解如何解决
Cx Claw 工作台：自然语言输入与专家智能体团队

Cx Claw 如何帮业务团队搭建 AI 客服流程

说出想解决的客户问题，生成回复和处理流程草稿；用实际案例检查后，再由团队确认发布。

用一句话修改流程草稿 · 破损补发

把「超过 300 美元要审批」改成 500 美元，另外德国站的补发走欧洲仓。

已找到 2 处修改 · 涉及审批条件和库存检查

修改 1审批阈值 $300 → $500预计影响本周 11 个类似请求
修改 2德国站改查欧洲仓库存新增站点分支 · 关联 ERP 欧洲仓

修改会先保存为草稿。团队可用德国站的历史案例验证，再决定是否发布。

说清业务规则
草稿直接生成

  • 用业务语言说需求直接描述服务规则，即可开始搭建。
  • 生成草稿再改Agent 或 Chatflow 草稿快速生成，团队在草稿上修改。
  • 修改也用自然语言改阈值、加分支、换仓库，用一句话描述，确认后应用。
发布前的测试结果20 个真实工单
测试结果19 / 20 通过1 个未通过：照片模糊时没有追问
#T-2201自动补发 · 通过签收 5 天 · $218
#T-2188转人工审批 · 通过签收 12 天 · $640
#T-2160直接补发 · 未通过预期应先追问照片

建议加入「追问照片」节点后再测一次，发布由团队确认。

上线前看清每个动作
发布权留在团队手里

  • 真实案例测试发布前用历史工单测试，看每个关键动作是否按预期。
  • 修改、验证、发布都在团队手里Cx Claw 起草，人决定上线。
  • 从一次需求开始逐步补齐规则、知识和工具随业务需要逐步加，不用一次搭完。

业务团队直接参与
服务流程调整更快

客户常遇到的问题

  1. 规则明确，但调整服务流程需要技术支持
  2. 服务规则散在文档和群聊里，落到系统要重新整理
  3. 修改审批条件或增加处理路径，调整周期较长

用 Shulex 后的变化

  1. 用业务语言描述，生成 Agent 或 Chatflow 草稿
  2. 现有规则直接整理成服务流程
  3. 用一句话修改，测试通过后由团队发布
90%客服团队自行 AI 配置与调优

灏米 Hoome 的客服团队直接参与 AI 配置与调优，让服务规则更新更及时。

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关于 Cx Claw常见问题

Cx Claw 能做什么？

根据描述生成 Agent 和 Chatflow 草稿、整理知识、修改流程、分析报表里的问题，并给出建议。

生成的流程可以直接上线吗？

建议先用真实案例测试。测试报告会列出每个用例的预期和结果，通过后发布。

非技术人员能用吗？

可以。用业务语言描述即可，不需要理解节点配置。

Cx Claw 会自己改线上流程吗？

不会。所有修改停留在草稿，发布需要人确认。

Cx Claw 可以在哪些产品里使用？

Cx Claw 在 AI 客服员工和智能服务台中可以使用，常与 Chatflow、知识库和数据报表配合。

把 Cx Claw 放进
真实的服务流程

带上一个真实服务问题，了解 Cx Claw 如何协助整理知识、搭建流程和分析服务表现。

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