长邮件、多附件、多轮往来，AI 先提取订单号、诉求和材料，匹配退换货政策后直接回复；退款金额这类关键决策留给人工确认。
餐椅送到时椅腿有一道裂痕，我不太放心继续用，想申请退货。照片和订单号在附件里。
IMG_2048.jpg · 2.1 MB非常抱歉给您带来不便。照片和订单已核对，符合破损退货条件，退货已为您登记。退货标签会在人工确认后发到这个邮箱，后续进度我会继续在这封邮件里回复您。
客户写邮件，往往是因为问题复杂、需要说明背景，或者上一次服务没解决。Shulex 让 AI 客服员工先把长文本、附件和历史往来读清楚，再按品牌政策推进处理，人工只在关键节点确认。
餐椅送到时椅腿有一道裂痕，我不太放心继续用，想申请退货。之前改过一次配送日期，希望这次不要再拖。照片和订单号在附件里。
IMG_2048.jpg order-2048.pdf非常抱歉给您带来不便。照片和订单已核对，符合破损退货条件，退货已为您登记。退货标签会在人工确认后发到这个邮箱。
您的退货已通过审核，退货标签见附件，退款 $347.00（含原运费）会在收到退件后 3 个工作日内原路退回。
return-label-2048.pdf| 时间 | 客户 | 问题 | AI 处理结果 |
|---|---|---|---|
| 23:10 | Noah Schmidt | 包裹显示已送达但未收到 | 已回复 · 已发起承运商查询 |
| 23:41 | Liam O'Brien | 索取订单发票 | 已解决 · 发票已发送 |
| 01:05 | Sofia Rossi | 退款金额有误，要求全额 | 已提取 · 待人工确认 |
| 02:18 | Mia Wilson | 换货申请 · 尺码不合适 | 已回复 · 换货已登记 |
| 04:52 | Lucas Martin | 投诉 · 三次配送失败 | 高风险 · 已优先排队 |
识别诉求、提取订单与照片、匹配政策，符合条件直接登记，缺材料先向客户索取
延迟、丢件、分包裹未到、派送失败，AI 整理关键信息并按物流流程推进
从邮件描述和附件里识别部件与问题类型，判断补发或退换路径
强烈不满、赔付要求和进度追问优先标记，人工更快看到需要判断的邮件
发票与收据索取 · 多附件资料核对 · 平台站内信同步 · 订单改址与取消 · 保修登记 · 批量催件回复
带上收件箱里的真实邮件，30 分钟看清完整的 Email 方案。
会，但范围由规则决定。发票、物流查询、政策说明这类问题 AI 直接回复；涉及退款金额、责任判断或高价值订单时，AI 先起草，人工确认后再发送。
支持 Gmail、Outlook 等常见企业邮箱，也可以与现有工单系统对接。邮件在 Shulex 工作台里以线程形式管理，人工和 AI 看的是同一条记录。
能。同一客户的历史邮件、附件和处理结果都在线程里，AI 回复时会引用之前提供过的订单号和材料，不再重复追问。
投诉升级、赔付争议、复杂责任判断、高价值客户沟通，或 AI 对政策匹配不确定时，会带着提取好的要点和材料交给人工。
客户用什么语言写，AI 就用什么语言回复；人工客服可以用中文批注和确认，系统翻译后发送。
用真实的退换货、物流异常和投诉邮件验证：从读懂长邮件、匹配政策到人工确认，30 分钟看清哪些邮件可以先交给 AI。
SHULEX EMAIL