访客还在商品页时，AI 就能回答规格、配送和售后问题，查订单、报进度，并把需要判断的对话带着完整背景交给人工。
普通聊天插件只负责把消息收进来。Shulex Live Chat 让 AI 客服员工在对话里读取商品、订单、物流和售后规则，先处理高频问题，再把需要判断的对话交给人工。
沙发尺寸与德国配送
首响 3 秒包裹破损要求退款
AI 已整理信息订单 #S10482 物流进度
AI 自动处理这款沙发适合 3.2 米宽的客厅吗？发到德国要多久？
可以。三人位版本整体宽 2.4 米，两侧各留 40 厘米走道刚好。发往德国走海外仓，通常 5 到 7 个工作日送达。
沙发送到时包装已经破了，扶手有明显划痕。我要全额退款，否则我会去评价里说明。
非常抱歉给您带来困扰。为了尽快处理，请上传外包装和扶手划痕的照片，我已经把订单信息和您的诉求交给售后专员 Sarah，她会在 10 分钟内接手这段对话。
规格、适配、库存、配送时效和优惠政策，在商品页当场回答，减少犹豫流失
订单状态、发货进度、多包裹轨迹和签收异常，由 AI 读取真实数据后直接回复
退换货、保修、退款、发票和配件申请，AI 说明政策并收集资料，符合条件直接发起
活动或新品上线时咨询集中，AI 先接住每一位访客，人工只处理需要判断的对话
优惠与活动说明 · 改址改约配送 · 退换货申请 · 发票索取 · 多语言接待 · 人工接管升级
带上网站上的真实咨询，30 分钟看清完整的 Live Chat 方案。
普通插件解决的是消息入口。Shulex 让 AI 客服员工进入对话，读取商品、订单、物流和售后规则来处理问题，人工在同一个工作台里随时接管。
支持 Shopify 及自建独立站，通过嵌入代码接入。商品、订单和物流数据的读取范围取决于已接入的系统，接入前会一起确认。
可以。对接订单系统和物流接口后，AI 会根据访客身份和订单号读取真实状态；未接入的系统不会凭空作答。
投诉、退款争议、差评风险、高价值客户或 AI 不确定的问题会按规则转人工，转交时附带对话摘要、已收集的资料和适用政策。
支持。访客用什么语言提问，AI 就用什么语言回答；人工客服可以用中文回复，由系统翻译后发送。
基于企业的商品页、订单数据和售后规则验证：从售前回答、订单查询到风险转人工，30 分钟看清 Live Chat 可以先接住哪些问题。
SHULEX LIVE CHAT