合作背景-AI 赋能品牌出海
Shulex 长期深耕 AI 技术在电商运营领域的应用，一直致力于探索并实践 AI 如何赋能品牌出海，提升全球客户服务的智能化水平。其 AI 客服机器人解决方案凭借高达 70%的人工接管率与定制化服务能力，精准对接了猿人科技对高效、精准客户服务的需求。
而猿人科技在品牌出海领域的丰富经验、对客户服务的前瞻布局以及对 AI 新科技的积极拥抱，也使其成为 Shulex 在探索智能化客户服务解决方案的理想合作伙伴。双方迅速达成了合作的共识，在客户服务领域迈出了智能化转型的重要一步。
基于猿人科技的需求，Shulex 为猿人科技打造了全新的 AI 客服机器人解决方案，成功构建起了 ALL IN ONE 的数智化客户体验中心：一个高度智能化、深度个性化的客户服务生态系统，实现了猿人科技对全球客户需求的深度洞察与即时响应，为猿人科技在全球市场的长远发展奠定了坚实的智能化基石。
服务升级-智能客服全时段在线，无差别接管
在猿人科技构建客服体系的过程中，Shulex 作为核心驱动力，深度调研并参与了猿人科技数智化客户服务的每一个关键环节。
面对亚马逊、速卖通、独立站等多元化电商平台，猿人科技不仅积极拓展客户入口，还打造了客服邮箱、产品 APP 客服、社交媒体等多元化沟通渠道，确保每一位客户的声音都能被及时听见与响应。然而，高标准客服体系的建立并非易事，尤其是在跨境经营的复杂环境下，24 小时不间断的客户服务更是对团队能力的一大考验。在 AI 技术引入之前，夜班人手短缺、节假日回复滞后、大促期间消息积压等问题曾是客服团队面临的严峻挑战。
洞察到了这一痛点，Shulex 为猿人科技打造了 All-in-One 的客服工作台，凭借其成熟的集成能力将猿人科技分散于多个客服渠道的客户咨询信息，无缝汇聚至统一的 Shulex 工单平台，实现了全时段 AI 接管与多渠道回件统一，确保了信息的集中化管理与高效流转。
通过客服 AI Agent 的引入，65% 的常规咨询得以自动识别并处理，显著提升了客服的响应速度，只有处理流程复杂、耗时更长的咨询才需要人工处理。这不仅减轻了人工客服的负担，使他们能够专注于更高价值的服务需求，还为企业节省了 40%的人力成本，实现了服务效率与质量的双重飞跃。
用户体验-稳定高效、持续满足并超出客户期望
人工客服和 AI 客服的核心差异，主要体现在智能处理的复杂度与情感交流的深度上。很多时候，人们戏称“人工智能”为“人工智障”，认为 AI 在理解语境、精准匹配问题与答案方面仍存在局限性，即有时会出现回答与问题不匹配的情况。
作为重视用户体验的创新企业，猿人科技在引入 Shulex 客服 AI Agent 之初，便谨慎考虑到了可能会面对的用户情绪挑战，认为如果用 AI 客服会引发用户的不满情绪，那不如不用。为此，Shulex 部署了对话后 NPS 评分体系，作为衡量新技术对用户体验影响的标准。
经过第一期项目的严格测试与验证，Shulex 客服 AI Agent 的用户总体满意度达到了 70%以上。这一数据表示 AI 客服在问题解决率上已能够和传统人工客服持平，且在情感交流缺失的固有挑战下，通过精准应答、高效服务等手段，迈向了与用户期望相契合的智能服务新高度。
他进一步指出，Shulex AI 客服的两大核心优势尤为显著：
一是通过智能分流机制，有效缓解了安防产品咨询中的重复性与低效性问题，即时响应客户需求，引导用户自助解决常见问题，显著缩短了等待时间，极大的降低了用户不满情绪。
二是依托 GPT 大模型的强大能力，Shulex AI 客服能够自动补充知识库，提升回复的准确性，并在人工审核后持续优化，进入猿人专属的知识库，最终形成高效的知识循环。更令人欣喜的是，其在语气、措辞上的高度智能化与人性化设计，赢得了客户的广泛好评，为 AI 客服的情感交流探索了新的可能。
基于这些表现，猿人科技表示对 Shulex AI 客服的后续应用充满期待，计划将其能力深度融入更多产品线，以智能回复的及时性与持续优化知识库的智慧，打造客户服务质量与效率的新高度。Shulex 客服 AI Agent，将成为猿人客服团队不可或缺的智慧伙伴。
