合作产品-AI 赋能，全面提升客户体验
在全球跨境电商领域，客户体验是品牌竞争力的关键。灏米科技深知，只有不断提升服务水平，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。为此，灏米科技与 Shulex AI 展开合作，通过整合 AI 技术优化客户服务体系，完成客户体验的全面升级。
灏米科技引入了 Shulex 的三款核心 AI 产品：ShulexVOC、Shulex 工单和 Shulex AI 客服机器人。
合作成果-组织与能力的双重提升
2024 年 4 月 30 日，灏米科技正式在客服团队中全面启用 Shulex 工单（Helpdesk）系统，大大提高了客户服务的覆盖率和响应速度。随后，在 2024 年 7 月 1 日，Shulex AI 客服机器人也顺利上线，进一步优化了客户服务流程。这两个项目的顺利实施标志着灏米科技正式进入了 AI 驱动的客户服务 1.0 阶段。通过与 Shulex 的合作，灏米科技不仅在组织结构上完成了重要升级，还在客户服务能力上取得了显著成效：
组织成果：客服团队成功转型为 AI 训练师，构建了全面的 AI 知识库，设定了客户服务流程策略。
能力成果：Shulex AI 客服机器人上线灏米科技小家电品类的首轮回复率平均超过 70%，回复准确率均值达到 80%以上，极大提升了客服的效率与客户的满意度。
这些成就不仅让灏米科技的客户服务迈入了 AI 时代，更为其未来的业务扩展和品牌成长打下了坚实的基础。
团队建设-客服团队全员具备转型「AI 训练师」的能力
灏米科技拥有一支专业的跨境电商客服团队，他们主动响应并解决来自主要跨境电商平台客户的咨询和问题，涵盖售前、售中及售后服务。
有的人会担心，企业上了 AI 项目是不是会不会“抢”了自己的工作。其实不然，灏米科技的客服团队在经历了此次 AI 项目的上线，客服团队全员具备转型「AI 训练师」的能力。90%的 AI 配置与调优工作都是由客服团队独立完成，包括知识编写，知识优化，策略调优，意图优化……他们的优秀数据也向我们证实，要用好 Al，不是花越多的费用越好，而是需要人人懂 Al，人人用 AI！
未来展望-多维度扩展，开启全品类 AI 服务时代
在未来，Shulex 将继续深化与灏米科技的合作，进一步扩展 AI 技术在客户服务与体验升级中的应用。
服务触点扩展：未来，计划将 AI 客服系统扩展至邮件端、聊天端、电话端，实现多触点服务的无缝集成。
服务品类扩展：除了现有的小家电品类，还将推出面向家居品类的 AI 客服员工，打造全品类的智能服务体系。
服务范围扩展：从目前的静态 AI 问答服务，未来将进一步拓展至 AI 售后处理闭环，为全球客户提供更加全面和智能的服务体验。
灏米科技与 Shulex 的成功合作，展现了 AI 技术在客户服务中的巨大潜力。未来，双方将继续秉持创新精神，以客户体验为核心，通过智能科技实现品牌价值的持续提升。
