语音交互订单号SH-2048客户说「SH 2048」· 已复述确认
商品Speaker S1客户说「上周买的音箱」
问题充电底座缺件客户说「底座没在包裹里」
联系方式来电号码与订单记录一致
客户说一遍就够
关键信息实时提取
- 自动接听并提取订单号、商品、诉求边听边核对，不用客户重复。
- 听不清就确认号码或名称不确定时复述确认，而不是猜。
- 多语言来电按客户来电语言接待。
语音交互
AI 语音交互听懂来电并接续后续服务
AI 接听来电、了解客户问题并记录关键信息。通话后的摘要可供客服继续查询和处理。
通话信息挂断后直接可用关键信息不用客户重复电话与文字渠道一套标准高风险通话及时转人工
嗨，我上周买的音箱，订单号 SH 2048，充电底座没在包裹里。
实时提取 · 订单 #SH-2048 · 缺件：充电底座 · 已核对 Shopify
好的，我查到您的订单 SH-2048，Speaker S1，5 月 24 日签收。充电底座缺件符合补发条件，我现在为您登记，2 个工作日内发出，物流单号会发到您的邮箱。
太好了，谢谢。
AI 语音交互如何处理来电咨询
接听时确认客户诉求和关键信息，通话后留下摘要，方便后续查询和跟进。
客户说一遍就够
来电诉求Speaker S1 充电底座缺件
处理动作创建补发 #R88312 个工作日内发出
承诺物流单号通过邮件发送
后续补发发出后回访确认
同一套服务记录客户之后在 Live Chat 或 Email 里问，也能接上
挂断之后
服务接着往下做
- 通话后马上可用摘要、动作、承诺自动整理，客服不用再听录音。
- 电话与文字渠道一套标准电话里承诺的事，邮件和聊天里也知道。
- 高风险转人工投诉、赔付或情绪激烈时带着记录转给人工。
AI 语音交互，让通话内容进入后续服务
来电结束后，录音、逐句转写和要点摘要与客户问题保存在一起，接手的人知道下一步该做什么。
电话里说的内容
挂断后直接可用
客户常遇到的问题
- 订单号和诉求只在录音里，挂断后要人工再听一遍
- 数字和字母靠人工记录，错一位就查不到
- 电话里答应的事，邮件和聊天渠道不知道
用 Shulex 后的变化
- 关键信息边听边提取，通话后形成结构化记录
- 不确定的信息当场复述确认
- 通话记录与文字渠道共用，承诺跨渠道一致
70%AI 解决率
安克创新 Anker 将 AI 用于邮件、聊天、电话和直播等渠道，约 70% 的客服工作由 AI 处理。
消费电子与 3C 配件查看客户案例 →关于语音交互常见问题
Voice Agent 支持哪些语言？
支持英语、德语、法语、西班牙语、日语等主流语言，按客户来电语言自动切换。双方语言不同时，通话支持逐句实时翻译，原文与译文一并留在通话记录里。
能查订单和执行操作吗？
可以。接入 Shopify 和物流系统后，通话中读取订单状态，符合条件的补发、改址等操作直接执行。
听不清或客户口音重怎么办？
AI 会复述确认关键信息；多次无法确认时转人工，并附上已提取的内容。
通话记录保存在哪里？
结构化记录与客户、订单关联，保存在 Shulex 工作台，和文字渠道的记录放在一起。