前瞻布局 AI 服务，开启智能客服升级之路
元鼎智能深耕泳池清洁机器人赛道，秉持 “技术普惠、场景深耕与全球化视野”，在产品性能之外同样重视用户服务体验的布局，通过全链路服务与可持续设计推动行业向智能化、绿色化进阶，力求为全球消费者带来更好的产品使用和服务体验。
早在 2023 年，元鼎智能便敏锐捕捉到 AI 技术对服务领域的重塑潜力，选择与 Shulex 展开深度合作，成为首批 Shulex AI 客服 Agent 基石合作伙伴。双方自合作启动以来，稳步推进项目落地，目前已顺利完成两期项目上线，实现全链路、全方位的智能服务升级，提供 24 小时全球无缝响应，共同搭建起稳定高效的智能客服体系，为品牌注入可持续的服务竞争力。
AI 驱动全球化服务效能跃升，高峰期售后客诉 AI 处理率 98%
Shulex AI 客服员工上线后，全面提升了元鼎智能全球化服务效能：AI 7×24 小时高效承接夏季旺季激增的咨询量，实现了全球不同地区服务体验的一致性，无论用户通过邮件、Live Chat 等各种渠道咨询，均能获得符合品牌规范的专业回复。
用 AI 完成了复杂的排故到售后的统一服务流程闭环，大幅提升复杂问题的自主处理能力，减少人工介入。
在产品工单量激增时，Shulex 效能顾问团队的全流程陪跑服务展现出强大支撑力：仅用 3 天就完成专属 Agent 的搭建与部署。AI 客服员工凭借 超 98% 的 AI 处理率高效分流集中咨询压力，在大幅减轻人工客服负担的同时，确保用户获得及时、规范的服务，有力保障咨询高峰期的客户体验。
AI 客服员工自主完成售后全流程闭环服务
泳池机器人涉及多种技术细节，客户咨询多样，用户反馈问题时描述往往零散，传统客服需耗费大量时间询问细节、排查原因。
Shulex 搭建了从单轮升级至多轮交互的售后 Agent，并细化出多个子 Agent。这些 Agent 能根据用户咨询来源和问题意图，精准引导用户提供关键信息，快速定位原因，自动推送针对性解决方案，形成了从排故到售后处理的统一流程，大幅提升了复杂问题的自主处理能力。
AI 赋能客服价值深化，携手探索 AI 服务新边界
服务 200+ 头部跨境电商品牌，凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，Shulex 致力于通过“交付效果、量化收益”的透明商业模式，为企业解决客服领域的核心痛点，让 AI 客服员工的价值不仅停留在 “用起来”，更能真正实现 “用得好、出效果”！
项目验收并非终点，而是服务升级的新起点。展望未来，元鼎智能携手 Shulex 将持续深化 AI 服务能力的深度拓展，探索更多业务场景的 AI 化转型。双方的合作将始终沿着 “用户需求为导向” 的路径坚定前行，以更敏锐的洞察捕捉用户期待，以更智能的服务回应全球诉求，让每一位用户都能在与品牌的交互中感受到始终如一的优质体验。
