合作背景-选择 AI，最希望解决人力问题
作为电商企业，奥深国际始终重视客户服务在提升品牌竞争力中的作用。然而，随着客户群体的不断扩大及国际市场的拓展，客服人员的需求也变得越来越大。客服团队面临着人员扩张与流失的问题。
据了解，每训练一个复杂产品的资深客服人员需要约 3 个月时间，但客服人员的从业周期又很不稳定，中层管理人员每天都面临着新招、培训、新招、培训这样周而复始的工作。更别说服务标准化等问题了。
为了提升客户服务效率、节省人力成本，奥深国际决定通过 AI 客服机器人项目，进行一次客户服务的全面升级。
奥深国际引入了 Shulex AI 客服解决方案，AI 能做到波动性小、高并发处理，期待上线第一年 AI 可以帮助其至少节省一个人力成本，同时也认为长期收益会很大。
合作成果-上线多品类独立站，全面提效
经过一期项目的实施，奥深国际的一期项目实施取得了显著的成果。在至少节省 1 个人力成本的基础目标上，实际可以达到 2.37 人力的节省。不仅如此，AI 还具备商品推荐的能力。每 4 个经历过 AI 商品推荐的客户就有一人完成下单。商品的推荐下单率达到 25%。这大大提升了夜班和休息日的商品转化率。
AI 客服多语言的能力还帮助奥深国际解决了小语种国家独立站消息接管的难题，平时，客服需要用翻译软件查询之后才能进行消息回复。现在，法国、意大利、西班牙等之前没有专门小语种客服服务的站点现在也有专业的 AI 进行服务，更高效更精准的服务显著提高客户满意度。
消费者好评-AI 价值的实证
AI 客服一期项目虽然在实际成果上达到了奥深国际的期望，更让我们欣喜的是获得了消费者的好评。
一位消费者在客服咨询结束后给出了这样的原声：“Greatchat bot.. Best I've ever seen！”我们从消费者的好评中见到了 AI 的进步。多数企业不敢上 AI 的原因，是因为怕 AI“太蠢”，让消费者感到反感。而事实是，现阶段的商业化 AI 客服已经发展得比较成熟，能够全天候处理大多数常见问题。不仅如此，Shulex 的电商 Agent 还能够处理复杂的电商场景 SOP。它不再是被调侃的“人工智障”，而是切实实现了“人工智能”。
